سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الخدمة

في متجر الخدمة، نحرص على رضا عملائنا، ونؤمن بحقهم الكامل في الاستبدال والاسترجاع ضمن شروط واضحة تضمن حقوق الطرفين.

الشروط العامة:

• جميع المنتجات المعروضة في متجرنا خاضعة لسياسة الاستبدال والاسترجاع، وفقًا لما هو موضح أدناه.

• يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم، مع وجود الغلاف أو التغليف الأصلي سليمًا.

• فترة الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• فترة الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل معنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو عبر الرقم الهاتفي الظاهر في الموقع.

2. إرسال صور واضحة للمنتج مع توضيح المشكلة.

3. ذكر رقم الطلب، المدينة، والعنوان الكامل.

4. بعد المراجعة والموافقة، يتم التنسيق مع المندوب للاسترجاع أو الاستبدال.

الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

• إذا كان المنتج معيبًا أو فاسدًا.

• إذا كان مختلفًا كليًا عن وصف المنتج في الموقع.

• إذا لم يكن المنتج مطابقًا للمواصفات المذكورة بوضوح في صفحة المنتج.

استرداد المبالغ:

• يُعاد المبلغ كاملًا للعميل إذا ثبت أن المنتج مختلف تمامًا عن الوصف أو يعاني من عيب واضح.

• في حالة طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل دون وجود عيب، يُخصم 30% من قيمة المنتج  مقابل رسوم إدارية وتكاليف الخدمة.

ملاحظات مهمة:

• متجرنا غير مسؤول عن توقعات الاستخدام غير الموضحة صراحة في وصف المنتج.

• يُرفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.